Секретарем работать трудно. Трудно, но интересно! И если Вы - секретарь, и Вам нравится Ваша работа, и Вы хотели бы добиться в ней успеха, то наш практикум - для Вас. В программе - о том, какие знания, умения, профессиональные и личные качества необходимы секретарю, чтобы быть успешным
   ПРОГРАММА:
   Роль и место секретаря в работе организации. Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря. Профессиональная уверенность. Профессиональный имидж. Культура речи. Организация рабочего места и рабочего времени
   Основы деловой коммуникации. Правила ведения деловой беседы. Умение слушать собеседника. Управление беседой с помощью вопросов. Получение необходимой информации, уточнение непонятой информации. Завершение беседы, фиксация результатов.
   Ведение телефонного разговора в офисе. Если позвонили Вам: приветствие, предоставление необходимой информации позвонившему, перераспределение звонков. Если звоните Вы: подготовка телефонного разговора, представление и приветствие. Завершение телефонного разговора, фиксирование и передача информации. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. Общение с "проблемными" абонентами. Телефонный этикет.
   Прием посетителей в офисе. Место для приема посетителей. Представление посетителей руководителю. Визитные карточки: их виды и использование. Особенности приема особо важных посетителей, командированных, делегаций. "Проблемные" посетители и их прием. Общение с посетителями, если их в данный момент не могут принять. Регистрация посетителей. Подача чая, кофе, прохладительных напитков в офисе.
   Организация переговоров. Оформление стола для переговоров. Встреча партнеров. Организация предварительной беседы в кабинете руководителя. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, ведение записи во время переговоров. Организация деловых приемов и культурной программы. Правила поведения во время приемов, презентаций. Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя.
   Взаимоотношения с руководителем. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, понимание задач, стоящих перед руководителем. Организация рабочего времени руководителя. Защита от нежелательных посетителей и телефонных разговоров. Приоритетность выполнения поручений. Строгое соблюдение конфиденциальности. Рекомендации и предостережения по общению с руководителем
   Взаимоотношения в коллективе. Особенности должностной позиции секретаря (передача поручений руководителя, информированность и т.п.). Строгое соблюдение субординации, умение держать необходимую дистанцию. Доброжелательность. Роль секретаря в поддержании благоприятного психологического климата в коллективе. Соблюдение традиций, норм и правил поведения, принятых в организации. Возможные проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения, предупреждение конфликтов. Основы саморегуляции, преодоление стресса и усталости

   Обучение проводит БАХРИЕВ Джамшед Гиясович. Автор обучающих программ. Имеет большой опыт практической работы по набору и обучению референтов, 12-летний опыт преподавательской и консультационной деятельности. Автор многих научно-практических статей, социолог, психолог. Президент Ассоциации Социологов и Психологов Самаркандской области.

   Стоимость участия 36500 сум без учета НДС. В стоимость входят обед, кофе - паузы, материалы по теме семинара. Для представителей региональных компаний бронируется гостиница.