Ассоциация Социологов и Психологов самаркандской области

Для менеджеров по продаже, служащих отделов по работе с клиентами, рекламных, коммерческих и страховых агентов, агентов по недвижимости, специалистов по подбору и работе с персоналом, дистрибьюторов, дилеров и всех, кто связан с непосредственным обслуживанием клиентов.

ЭТОТ ТРЕНИНГ ПОЛЕЗЕН ДЛЯ ВАС, если:

клиент "срывается", хотя казалось, что дело уже сделано;
в самый ответственный момент не хватает нужных аргументов или просто опускаются руки;
Вы видите, что Вами манипулируют, но ничего не можете с этим сделать;
Вам везет на "строптивых" клиентов;
разговор о цене откладывается "на потом", а иногда даже страшно подумать, что он предстоит.

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

1. Почему они возражают?

определение причин возникновения возражений и их классификация;
выявление скрытых мотивов возражений;
диагностика основных стратегий Вашего поведения в конфликтных ситуациях.

2. Как работает мастер?

приемы взаимодействия с клиентом, согласно его индивидуальным особенностям: способу восприятия информации, степени готовности, стилю поведения;
логические и психологические приемы, "уловки" общения с клиентом;
как задавать "правильные" вопросы и отвечать на "неудобные" и провокационные;
отработка способов нейтрализации эмоциональных проявлений клиента;
как удержать сомневающегося клиента и подтолкнуть его к покупке.

3. Причем здесь стресс?

формирование устойчивости к стрессовым воздействиям;
как все время контролировать ситуацию.

4. Кто сам себе режиссер?

отработка приемов самомотивации;
осознание личных установок, стереотипов, убеждений, влияющих на работу с клиентами, и создание новых, более эффективных.

Форма проведения: видео-тренинг, групповая дискуссия, работа в малых группах, упражнение в парах, индивидуальная тренировка.
Уникальный тренинг, с использованием технологий

В РЕЗУЛЬТАТЕ

у Вас в запасе будут конструктивные модели поведения в сложных ситуациях при общении с клиентом;
Вы овладеете приемами профилактики возражений;
сможете пользоваться успешными стратегиями работы с возражениями клиентов;
сможете использовать приемы саморегуляции в нестандартных или конфликтных ситуациях;
захотите сделать больше, чем сегодня!

Форма проведения: теоретическая презентация, ролевые игры, видео-тренинг, групповая дискуссия - анализ конкретных случаев, работа в малых группах, упражнение в парах, индивидуальная тренировка.