|
|
Для менеджеров по продаже и торговых
представителей, служащих отделов по работе с клиентами, рекламных, коммерческих
и страховых агентов, агентов по недвижимости, специалистов по подбору
и работе с персоналом, дистрибьюторов, дилеров и всех, кто связан с
непосредственным обслуживанием клиентов
Товар, Компания, Я сам… Что за чем продавать?
Как клиент принимает решение и как ему помочь это
сделать?
Слушай… Слушай… Слушай…
Секреты задавания "правильных" вопросов
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
- научить продавать грамотно и легко
- сформировать у участников устойчивую мотивацию к достижению
результата;
- закрепить эффективные навыки презентации товара или услуги;
- выработать новые конструктивные модели поведения и приемы
саморегуляции при общении с клиентом, в том числе, в сложных,
нестандартных ситуациях;
- проработать стереотипы, убеждения, установки, препятствующие
эффективной продаже и обслуживанию покупателей
|
| В
ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:
|
-
проработка личностного психологического состояния
продавца, восприятия себя как профессионала;
стратегии продаж;
-
логические и психологические приемы общения
с клиентом, секреты установления раппорта;
-
техника выявления потребностей покупателя
и задавания "хитрых" вопросов;
-
приемы взаимодействия с клиентом согласно
его индивидуальным особенностям: способу восприятия информации,
степени готовности совершить покупку;
-
работа с "неудобными", провокационными
вопросами;
-
овладение ситуацией в случаях агрессии, сопротивления
или возражений клиента;
-
способы стимулирования принятия решения о
покупке;
-
навыки удержания клиента вплоть до совершения
сделки.
|
Форма
проведения: теоретическая презентация, ролевые игры с видео-тренингом,
групповая дискуссия, индивидуальная тренировка.
|
|
